Chaque eau contient différentes substances dissoutes à des concentrations variables, comme le calcium, le magnésium et les sulfates. Ces substances sont responsables de la dureté de l'eau. Des métaux tels que le fer, le cuivre et le manganèse se trouvent également dans l'eau.

Toutes ces substances sont présentes sous forme ionisée. En chauffant et en tourbillonnant dans l'eau, elles peuvent former des dépôts.

Dans le cas du calcium et du magnésium, des dépôts calcaires solides peuvent se former dans les tuyaux et sur les parois du spa. Ces dépôts de calcaire servent de nourriture et de surface adhésive pour les bactéries ainsi que pour les graisses, les huiles et les cosmétiques. Ces bactéries forment ensuite des biofilms qui les protègent des désinfectants.

Lors de l’utilisation de SoftWater, les molécules de calcium et de magnésium sont complexées. Cela signifie que leur structure moléculaire change lors du passage de la forme ionisée à la forme solide. Elles ne peuvent donc plus adhérer aux parois des canalisations et la formation de dépôts dans les conduites est ainsi évitée. Le calcaire est tout simplement filtré.

Les métaux peuvent causer une coloration et une turbidité de l’eau. La complexation avec SoftWater prévient ce phénomène et les métaux sont alors simplement filtrés.